售后服务介绍

什么是普利司通“在线检测”服务以及在线检测服务的范围介绍

• ● 在线检测服务

  • 为了能够让广大的普利司通轮胎消费者享受到更专业、更便捷的轮胎售后服务，普利司通推出轮胎“在线检测”服务。消费者通过“在线检测”服务，可以更快地了解到轮胎的检测结果和使用建议。

  • 该服务入口在微信小程序“普利司通车主平台”中，消费者可以通过微信搜索“普利司通车主平台”或在“普利司通中国”微信公众号中依次点击“普友服务”、“售后延保”进入。

• ● 适用范围

  适用产品

  经由正规渠道在中国大陆市场销售的“普利司通”、“风驰通”品牌乘用车轮胎（零售+配套）

  检测申请平台

  普利司通车主平台
  普利司通门店平台

  上市日期

  2024.02.26

  适用对象

  消费者、家族网络店

  服务价格

  免费

• 在线检测服务的范围和时效介绍以及费用说明

  ● 不适用范围

1. 无“CCC”标志轮胎；
2. 非经由正规渠道在中国大陆市场销售的“普利司通”、“风驰通”品牌乘用车轮胎（零售+配套）；
3. 经由不法行为被篡改或二次加工的轮胎（改胎号、改规格、报废胎二次硫化、再刻花纹等）；
4. 生产周期超过5年的“普利司通”、“风驰通”品牌乘用车轮胎。

• ● 服务时效说明

1. 客户通过照片发起检测申请后，预计会在4个工作小时内在“普利司通车主平台”收到初步反馈意见；
2. 如用户选择邮寄轮胎实物检测，结果的答复时间需要根据轮胎实物物流时间确定；
3. 电子版鉴定报告的发送时间需要根据客户发起申诉的时间确定。

• ● 服务费用说明

1. 在整个检测流程中涉及到服务中心人员、设备使用，不向客户收费；
2. 车主发起实物检测时需要通过物流寄送轮胎，产生的物流费用由车主承担；
3. 当轮胎鉴定完毕后，旧胎需要寄还给车主时，产生的物流费用由我司承担。

   最终解释权归普利司通（中国）投资有限公司所有。