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常见问题

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购胎贴士

市场中存在假冒普利司通轮胎、篡改轮胎信息等不法行为。这不仅是对普利司通品牌形象的侵害,更可能给社会公众的人身和财产安全带来隐患。在您购买轮胎时候请参考下述信息:

1. 轮胎的标签和条形码等是消费者享受售后等权益的重要工具,如您所购买的轮胎存在缺少标签或标签不完整、缺少3C认证、缺少条码信息、生产日期缺失或被篡改等情形的,您将可能无法享有普利司通轮胎正常的售后服务。

2. 篡改DOT等胎侧标识属于违法行为,同时也会对轮胎的使用带来安全风险,从经过普利司通(中国)投资有限公司授权的渠道采购商品是您生意的良好保障。

3. 普利司通对于上述行为一贯严肃、认真对待,任何非法篡改轮胎以及轮胎标签的行为,我司保留根据法律法规追究其法律责任的一切权利(包括但不限于向工商举报或者法律诉讼等)。

 

在线检测服务

1. 用户提交“在线检测”申请和查看反馈的入口在哪?

您可以通过微信关注“普利司通中国”公众号,进入“普友服务”中的“售后&延保”,即可找到“在线检测”的入口。或者搜索微信小程序“普利司通车主平台”也可找到“在线检测”的入口。

2. 哪些产品可以通过该“在线检测”系统进行申请?

同时满足以下两个条件的产品可以通过“在线检测”系统进行轮胎检测:
    1 经由正规渠道在中国大陆市场销售的“普利司通”、“风驰通”品牌乘用车轮胎(零售+配套);
    2 提交在线检测申请的时间距离轮胎生产日期未超过5年。

3. 提交在线检测申请后要多久才能收到答复?

预计可在提交在线检测申请后的4个工作小时收到初步检测结果。

4. 申请在线检测需要提交哪些个人信息?有无个人信息泄露风险?

申请在线检测需要您提供申请人的个人联系方式及相关车辆信息。我司将严格遵守中华人民共和国有关个人信息保护相关的法律法规对收集的个人信息进行收集和处理。

5. 在线检测系统是否收费?

您可免费提交在线检测申请。但若您申请进行轮胎实物检测的话,邮寄轮胎产生的相关费用需要您自行承担。

 

延保服务

1. 延保服务是否提供正规发票?

是,用户可以在7日内提交开票信息进行开票,超过7日,系统将自动开具个人发票

2. 换新服务多久能够完成审批?

在用户提出申请后,普利司通(中国)会在2个工作日内完成审批工作,并安排关联服务中心联络用户

3. 已经换新后的轮胎,还能享受延保服务吗?

不行,一条轮胎只能享受一次延保服务,换新之后的轮胎将不能再享受延保服务

4. 延保服务同正常质保有什么区别?

质保是针对品质问题的正常售后服务,延保服务是普利司通提供的一项增值售后服务,主要针对的是轮胎行驶过程中,因非意外事故导致的胎侧垫伤

5. 同一个客户一次能购买几条轮胎的延保服务?

延保服务以车辆为单位,同一台车最多可以绑定5条轮胎,同一个用户最多可以绑定5台车

6. 用户购买/申请/查看延保服务的入口?

可以通过关注官网,进入延保服务小程序进行注册/申请/查看延保服务

7. 参加延保服务需要提交哪些个人信息?有无个人信息泄露风险?

需要提供个人联系方式及相关车辆信息,所有的信息收集都将遵循中华人民共和国相关法律法规

8. 延保服务保障范围内的故障导致车辆出现事故,轮胎险是否保障后期维修的相关费用?

延保服务是针对轮胎的一项增值售后服务,仅针对胎侧垫伤的轮胎,除此以外的相关费用,不予受理。在任何情况下,普利司通均不承担超过故障轮胎购买时价格的费用。

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